Un recuento de los éxitos y fracasos de la compañía que revolucionó el e-commerce en el mundo.
Amazon cumple 25 años en los que ha pasado de ser una pionera librería digital a la mayor plataforma de comercio electrónico del mundo, la «tienda para todo» que imaginó su fundador, Jeff Bezos, y que lo llevó a convertirse en la persona más rica del planeta.
Bezos registró Amazon (inicialmente bajo el nombre de Cadabra) el 5 de julio de 1994, tras notar durante su anterior empleo en Wall Street cómo el uso de Internet se estaba disparando con subidas anuales del 2.300 por ciento.
«Al principio elegí libros como el mejor producto para vender ‘online’ tras elaborar una lista de 20 posibilidades distintas. Con más de 3 millones de libros impresos, podía construir una librería digital que no podría haber existido de ninguna otra manera», explicó Bezos en una entrevista en 1997.
En respuesta a preguntas de la agencia Efe, los responsables de la firma Xsellco, de apoyo y asesoramiento sobre comercio electrónico, indicaron que en Amazon se dieron cuenta «rápidamente» de la importancia de diversificar sus productos, lo que les llevó a invertir en libros y lectores electrónicos, convirtiéndose así «en una superpotencia editorial y de ventas».
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El éxito inicial en el sector editorial les abrió las puertas al comercio con toda clase de productos y, poco más de dos décadas después, Amazon es un portal en el que se puede encontrar de todo: desde productos para la casa hasta vestidos, zapatos y videojuegos.
La compañía emplea a alrededor de 650.000 personas en el mundo y es la segunda empresa con mayor capitalización bursátil de Estados Unidos, solo por detrás de Microsoft, de la que curiosamente es vecina, al tener ambas la sede en el estado de Washington (noroeste de EE.UU.).
«La obsesión por los clientes, su visión a largo plazo y la voluntad de innovar son las fuerzas que han llevado a Amazon al éxito», dijeron a Efe desde Xsellco, y recordaron que la estrategia de Bezos siempre ha sido priorizar la inversión de cualquier ganancia en la empresa antes que repartir beneficios.
Esta práctica contribuyó a que Amazon pasara varios años en números rojos y que, cuando finalmente pudo dejar atrás las pérdidas a principios de los 2000, los beneficios fueran relativamente bajos durante mucho tiempo. Sin embargo, la estrategia se demostró acertada a largo plazo y ha llevado a la compañía a controlar en la actualidad casi la mitad del comercio electrónico en Estados Unidos y una buena parte del pastel mundial.
La obsesión por los clientes, su visión a largo plazo y la voluntad de innovar son las fuerzas que han llevado a Amazon al éxito.
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Pese a este dominio destacado en el comercio ‘online’, la compañía de Seattle ha redoblado en los últimos años su apuesta por diversificar y se ha metido de lleno en terrenos como los servicios de computación en nube con Amazon Web Services (AWS), también gran dominador del mercado en este sector.
Además, la empresa de Bezos ofrece entretenimiento por ‘streaming’ con Amazon Music y Prime Video, está invirtiendo con fuerza en robots e inteligencia artificial, quiere entrar en el mundo de los servicios sanitarios y en 2017 compró la popular cadena de supermercados estadounidense ‘Whole Foods’.
Es precisamente la presencia de Amazon en tantos campos distintos y el hecho de que en varios de ellos ocupe una posición de dominio en el mercado lo que ha llevado a los reguladores de todo el mundo a incrementar su escrutinio sobre la empresa en los últimos tiempos, recibiendo incluso acusaciones de prácticas monopolísticas o de ataques a la libre competencia.
Amazon no es únicamente la fuerza dominante tras el comercio electrónico en estos momentos, sino que lo es tras el comercio en general
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Bezos, por su parte, ha pasado de ser una figura casi desconocida para el gran público hace diez años a ser uno de los ejecutivos más conocidos en el mundo, considerado el hombre más rico por Forbes, dueño del diario ‘The Washington Post’ y, en los últimos meses, un habitual en la prensa del corazón.
«Amazon no es únicamente la fuerza dominante tras el comercio electrónico en estos momentos, sino que lo es tras el comercio en general», remarcaron desde Xsellco.
Fuente: BBC